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　　一、多渠道多途徑解答，有效解決問(wèn)題。設立13部政策咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)、采購管理系統服務(wù)熱線(xiàn)、政采云電子賣(mài)場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)，配備接線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)員6人，為群眾提供政府采購政策、系統操作咨詢(xún)服務(wù)。在云南省政府采購網(wǎng)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)專(zhuān)欄，建立微信群、QQ群，指派專(zhuān)人及時(shí)回答網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)問(wèn)題。梳理具有共性的問(wèn)題集中在網(wǎng)站展示、群內發(fā)布，方便采購當事人和社會(huì )主體查詢(xún)了解政府采購常見(jiàn)問(wèn)題。五年來(lái)，為全省開(kāi)展政策培訓宣傳等服務(wù)4萬(wàn)余人次，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、網(wǎng)上答疑超1.5萬(wàn)余人次，云南省政府采購網(wǎng)日均訪(fǎng)問(wèn)量超2.9萬(wàn)人次/日，最高達7萬(wàn)人次/日。

　　二、多層次多場(chǎng)次培訓，擴大服務(wù)半徑。將政府采購政策解讀和業(yè)務(wù)指導融入綜合調研、專(zhuān)項調研、現場(chǎng)調研，為調研單位及所屬部門(mén)開(kāi)設政府采購政策課堂，組織當地預算單位開(kāi)展政府采購政策培訓及座談，組織采購人、代理機構和供應商培訓，通過(guò)騰訊會(huì )議、抖音和政采云等網(wǎng)絡(luò )直播平臺宣講政府采購相關(guān)政策文件。2022年舉辦現場(chǎng)培訓28次，線(xiàn)上培訓10次，為全省6631余人次開(kāi)展了政府采購政策培訓宣傳、一體化系統操作輔導等服務(wù)。開(kāi)展全省公務(wù)用車(chē)加油維修保險框架協(xié)議采購專(zhuān)題培訓，創(chuàng )造最高1.9萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)學(xué)習的政府采購單場(chǎng)培訓記錄。

　　三、多形式多頻次上門(mén)，打造服務(wù)品牌。印制操作指南、政策匯編等書(shū)籍手冊近6000份發(fā)放全省各級各預算單位。舉辦“云財論壇”政府采購大講堂，在“云南財政”微信公眾號以系列微動(dòng)漫、微視頻、政策解答等形式宣傳支持中小企業(yè)紓困發(fā)展等政府采購政策。定期安排干部到云南省政府采購和出讓中心參與“蹲點(diǎn)調研解難題 項目跟蹤強本領(lǐng)”活動(dòng)，查找堵點(diǎn)，提升服務(wù)針對性。積極服務(wù)重點(diǎn)，派人跟蹤省委、省政府重大項目，做好采購服務(wù)保障。開(kāi)展營(yíng)商環(huán)境跟蹤指導和監督檢查，下發(fā)問(wèn)題清單、關(guān)注提醒函等，提醒采購人、代理機構、供應商、專(zhuān)家舉一反三、抓實(shí)整改，凈化市場(chǎng)秩序。開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)月”系列活動(dòng)，為預算單位解決政府采購預算一體化操作等問(wèn)題，通過(guò)廣覆蓋大范圍的上門(mén)服務(wù)提升采購效率，加快預算執行進(jìn)度。

　　四、多方位多角度思考，提質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。2022年審核代理機構登記入庫及信息變更1231家/次，入庫評審專(zhuān)家1541人/次，供應商注冊1026家，以?xún)?yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)提升對象滿(mǎn)意度。開(kāi)展政府采購供應商糾紛調解，依法進(jìn)行行政裁決，2022年全省共處理投訴舉報案件140件，有力維護供應商合法權益，確保政府采購活動(dòng)公平公正公開(kāi)。協(xié)助編制《營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境百問(wèn)百答案例》干部學(xué)習讀本，提高政府采購法律法規政策的社會(huì )知曉度。